Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre os nossos produtos
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ)! Aqui, encontrará uma resposta às dúvidas mais comuns entre os nossos utilizadores.
Esta seção foi pensada para ajudá-lo a obter informações rápidas e precisas sobre os nossos produtos, serviços e processos.
Se não encontrar o esclarecimento que procura, não hesite em contactar-nos!
O isolamento dos nossos fornos MAXIMUS é feito com manta cerâmica porque as paredes são mais estreitas do que num forno tradicional de tijolo.
Para não perder o efeito isolante, utilizamos uma manta especial de revestimento cerâmico comprimido, de 3 cm de espessura, resistente ao calor até 1260 graus.
Este material é ecológico, BIOSOLÚVEL, mas também homologado, certificado e compatível com as normas de segurança alimentar.
Caso pretenda adquirir um forno a lenha com isolamento térmico, pergunte SEMPRE ao fabricante se o revestimento cerâmico possui certificação de qualidade, pois existem revestimentos que contêm produtos nocivos à saúde, como o AMIANTO.
A pedra refratária mantém o calor por muito mais tempo do que o aço inoxidável.
Por isso, graças a ela, a temperatura no interior do forno manter-se-á alta e tempo suficiente para confecionar vários pratos.
As nossas frentes são resistentes, robustas e seguras. São fabricadas com uma junta de dilatação para evitar que surjam grandes fissuras na mesma.
Dê uma vista de olhos ao vídeo abaixo, onde demonstramos a montagem de um painel frontal de um MAXIMUS PRIME:
Quando começamos a produção dos nossos fornos, o termómetro era fixado com uma mola.
No entanto, a dilatação da frente do MAXIMUS estava a provocar falhas nos termómetros e até a estragá-los.
Para além disso, o novo sistema é mais prático: no inverno, torna-se simples tirar o termómetro e guardá-lo num local seco, ao abrigo da humidade.
99% dos nossos clientes não têm problemas com os seus termómetros (nenhum deles caiu até agora entre mais de 15.000 unidades vendidas).
No entanto, se o desejar, basta um simples pedido ao serviço pós-venda, e enviar-lhe-emos uma mola para fixação, sem ter de pagar mais por isso. No entanto, se decidir fixá-lo, perderá automaticamente a garantia de 3 anos do termómetro.
Cozinhar a partir de uma fonte de fogo a lenha é uma técnica já muito antiga, mas que se mantém viva ainda hoje.
É um tipo de preparação de alimentos muito saudável e económico. Para além disso, a queima da madeira confere um sabor especial aos alimentos assim confecionados.
Pode cozinhar com a porta aberta, graças às brasas e às chamas (pizzas, grelhados, gratinados, entre outros), ou com a porta fechada, sem chama – cozinhando por «abafamento» (pão, tartes, estufados).
- O combustível é natural e ecológico;
- Obtém um sabor inigualável;
- A cozedura é o mais natural possível;
- E é fácil de usar.
Carvalho, faia e/ou choupo.
Os termómetros que fornecemos com os nossos fornos a lenha são termómetros mecânicos (tipo relógio) e que podem indicar uma temperatura mais baixa em relação à temperatura real.
Por um lado, porque demoram mais tempo a reagir às mudanças de temperatura (durante o aumento da temperatura) e, por outro lado, porque têm uma margem de erro que pode ir, em casos extremos, até aos 150 graus (vídeo de demonstração abaixo).
É aconselhável, na primeira vez que acender o forno, não meter muita lenha.
Deverá apenas fazer um fogo que permita atingir um máximo de 200 graus e deixá-lo arder assim durante 2 ou 3 horas para permitir a secagem final dos materiais.
Passado este período, poderá usar o seu forno MAXIMUS ou MAXIMUS PRIME à vontade.
Perguntas frequentes sobre os nossos serviços
Se tem dúvidas ou questões que nos queira colocar sobre os nossos serviços, consulte a nossa seção de perguntas frequentes relacionada com serviços.
Se, mesmo assim, as suas dúvidas persistirem, não hesite em contactar-nos!
Pode efetuar seu pagamento por transferência bancária.
O seu pedido será guardado 8 dias úteis.
Após esse período, não tendo dado entrada o pagamento, o mesmo poderá ser cancelado.
O pagamento é 100% seguro.
O transporte é gratuito para Portugal Continental.
Para as ilhas ou outros destinos, consulte-nos.
A entrega pode variar entre 5 e 18 dias úteis a partir da validação da sua encomenda, dependendo da época:
De 1 de outubro a 31 de janeiro: 5 a 8 dias úteis*
De 1 de fevereiro a 31 de maio: 8 a 15 dias úteis*
De 1 de junho a 30 de setembro: 10 a 18 dias úteis*
*a partir da data da confirmação do pagamento
Todas as nossas entregas (exceto portões) são realizadas em camiões com mais de 3500 kg (geralmente com cerca de 17/19 t).
Assegure-se que não há restrições rodoviárias nos acessos à sua morada para este tipo de camiões.
Quanto aos portões, os mesmos são entregues através de camião normal (veículo pesado sem plataforma).
Em caso de proibição de camiões com peso superior a 3.500 kg e inferior a 21 toneladas, será aplicado um suplemento para que o transportador faça a entrega com um camião de pequena dimensão.
Os produtos são entregues na morada indicada no momento da encomenda, no formulário disponibilizado para o efeito.
Todos os envios são efetuados apenas por Transporte Terrestre, recomendando-se o uso de platafortma.
Uma verificação exaustiva do estado da sua encomenda aquando da entrega é fundamental, de modo a evitar futuros dissabores. Deve atentar não só ao estado exterior da embalagem, mas, principalmente, ao interior da mesma.
Deve registar no PDA (e/ou no comprovativo de entrega) qualquer dano observado na embalagem ou, sobretudo, no produto, escrevendo: «mercadoria com as palavras “pacote danificado”, bem como os danos que você notar durante a entrega.
Você deve verificar os pacotes e fazer reservas com a transportadora caso a embalagem esteja rasgada ou aberta.
Não poderemos aceitar reclamações se estes procedimentos não forem seguidos.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito , você pode trocar seus itens ou obter um reembolso ( excluindo custos de envio e devolução/reenvio ) 14 dias úteis a partir de a data de entrega da sua encomenda sem penalizações, com excepção dos custos de devolução.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, sem danos. Deve vir acompanhado de todos os seus acessórios (Grelhadoras, etc.)
Caso contrário, você perderá o direito de rescisão e o produto será devolvido a você, às suas custas.
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