PERGUNTAS FREQUENTES
Todas as nossas entregas são realizadas em camiões com mais de 3500 kg. Informe-se antes de fazer o pedido se a rua onde você mora é fechada para esse tipo de camião.
Em caso de proibição de camiões com peso superior a 3.500 kg e inferior a 21 toneladas, será aplicado um suplemento para que o transportador faça a entrega com camião de pequena dimensão.
Os produtos são entregues na morada indicada no momento da encomenda, no formulário disponibilizado para o efeito.
Todos os envios são feitos apenas por Transporte Terrestre, recomendado com porta traseira.
Os custos de envio estão listados na encomenda; os custos de embalagem estão incluídos nos custos de envio.
O transporte é gratuito para todo o Portugal Continental. Para as ilhas ou outros destinos, por favor, consulte-nos.
A entrega pode variar entre 5 e 18 dias úteis a partir da validação da sua encomenda, dependendo da época:
De 1º de outubro a 31 de janeiro: 5 a 8 dias úteis*
De 1º de fevereiro a 31 de maio: 8 a 15 dias úteis*
De 1º de junho a 30 de setembro: 10 a 18 dias úteis*
*a partir da data da confirmação do pagamento
Os pagamentos são efetuados por transferência bancária;
O pedido é retido por 8 dias úteis. Após esse período, não tendo efetivado a transferência, o mesmo poderá ser cancelado.
O pagamento é 100% seguro.
É importante reservar algum tempo para verificar cuidadosamente o estado da embalagem no momento da entrega, não apenas o seu exterior, mas também o seu interior.
Deve relatar no PDA (e no recibo) qualquer dano observado na embalagem, escrevendo as palavras “embalagem danificado”, bem como os danos que você notar durante a entrega.
Deve verificar a embalagem e fazer reservas com a transportadora caso esteja rasgada ou aberta.
Não poderemos aceitar reclamações se estes procedimentos não forem seguidos.
Se por algum motivo não estiver satisfeito, pode trocar seus itens ou obter um reembolso ( excluindo custos de envio e devolução/reenvio ) 14 dias úteis a partir da data de entrega da sua encomenda sem penalizações, com exceção dos custos de devolução.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, sem danos. Deve vir acompanhado de todos os seus acessórios (Grelhadoras, etc.) Caso contrário, perderá o direito de rescisão e o produto ser-lhe-á devolvido, às suas custas.
De acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados, você tem direito à informação gratuita sobre seus dados armazenados, bem como à sua retificação, bloqueio ou eliminação. Você também pode se opor à coleta e armazenamento de seus dados anonimizados ou pseudônimos para fins de otimização do nosso site. Da mesma forma, você pode revogar a qualquer momento, com efeitos para o futuro, quaisquer autorizações de coleta, armazenamento e utilização de dados que você nos tenha concedido.
Estamos à sua disposição para mais informações sobre a proteção e tratamento dos seus dados pessoais. Para qualquer dúvida ou informação bem como para a retificação, bloqueio ou eliminação de dados, por favor contacte protecaodedados@impexfire.com.
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