IMPEXFIRE, Unipessoal Lda

NIF: PT509958931
Parque Ind. de Sobreposta
Rua do Regueiro, nº 251
Sobreposta, 4715-553
Braga

Tel: +351 253 610 557 / +351 932 304 960
E-mail: info@fornosalenha.com

1. Entrega e Transporte

Os produtos são entregues na morada indicada pelo cliente no processo de encomenda. A entrega será feita até à entrada da sua propriedade. Os custos de envio estão detalhados em cada listagem de produto, sendo que os custos de embalagem estão incluídos. Oferecemos transporte gratuito para entregas em Portugal Continental. Para outros destinos, consulte-nos.

Os prazos de entrega variam entre 5 a 18 dias úteis, dependendo da época e do destino, conforme especificado abaixo:

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a época do ano:

  • 1º de outubro a 31 de janeiro: 5 a 8 dias úteis*
  • 1º de fevereiro a 31 de maio: 8 a 15 dias úteis*
  • 1º de junho a 30 de setembro: 10 a 18 dias úteis*

* Prazos contados a partir da confirmação do pagamento.

* Estes prazos aplicam-se apenas a envios dentro da Europa.

Estes prazos são indicativos e podem ser influenciados por fatores externos, como atrasos da transportadora, avarias ou outros. Em caso de atrasos superiores ao previsto, não haverá lugar a cancelamento, redução do preço ou indemnização, desde que a entrega ao cliente seja efetuada dentro de 30 dias úteis após a confirmação da sua encomenda.

Muitas vezes, as entregas são efetuadas antes das datas indicadas acima. No dia em que a Impexfire faz o envio da mercadoria, os nossos clientes recebem um e-mail de confirmação informando que a encomenda foi enviada pelo transportador.

O transportador normalmente entra em contacto 24 horas antes da entrega.

2. Receção de Encomenda

No caso de danos à sua encomenda durante o transporte, é imprescindível que registre imediatamente a ocorrência no ato da receção da embalagem ou entre em contato com a transportadora no prazo de 48 horas. Todos os nossos produtos são protegidos por seguro.

Ao receber a entrega, é sua responsabilidade inspecionar as condições da embalagem e dos produtos. Se notar que a embalagem está rasgada, aberta ou apresenta sinais de danos, recomendamos que registre uma reserva junto à transportadora, mencionando claramente o estado da embalagem danificada.

Entrega com Reserva:

Ao receber a sua encomenda, solicitamos que, no momento da entrega, peça ao motorista para aguardar o tempo necessário para abrir a embalagem e verificar se todas as partes da encomenda (fornos, acessórios, etc.) estão em perfeitas condições. Se o motorista não puder esperar, ou caso o tempo seja insuficiente, por favor, anote imediatamente na nota de entrega e no dispositivo portátil de assinatura (PDA) a observação “EMBALAGEM DANIFICADA”.

Após desembalar o produto, caso identifique algum dano na embalagem ou nos itens, deverá enviar-nos fotografias claras do material danificado e informar também a transportadora, tudo no prazo de 48 horas após a receção. Isso é essencial para ativarmos o seguro e providenciarmos o envio das peças danificadas no menor tempo possível (até 8 dias úteis).

É importante ressaltar que, sem a observação “EMBALAGEM DANIFICADA” no PDA e a inclusão de uma descrição detalhada das peças danificadas na nota de entrega, na presença do motorista, não poderemos realizar a substituição das peças sem custos adicionais para o cliente.

Embora 98% das nossas encomendas cheguem em perfeitas condições, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer. Para garantir a sua proteção e agilizar o processo de reposição, pedimos que siga rigorosamente estas instruções.

3. Direito de Desistência

O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, desde que estejam em perfeitas condições e na embalagem original. O produto deve ser devolvido sem danos e acompanhado de todos os acessórios. Caso contrário, o direito de desistência será invalidado, e o produto devolvido às custas do cliente.

4. Condições de Devolução

  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso ou danos e na embalagem original.
  • O cliente será responsável apenas pelo pagamento dos custos de envio associados à devolução dos produtos..

5. Devoluções e Reembolsos

Os clientes têm o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, de acordo com a legislação em vigor. Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. No entanto, informamos que não realizamos trocas de produtos. O cliente poderá optar por um reembolso, desde que respeite as nossas políticas de devolução.

6. Prazos para Reembolso

Uma vez recebido o produto devolvido, e verificado o cumprimento das condições de devolução, o reembolso (excluindo as despesas de envio, devolução e/ou reenvio) será processado no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até que os bens sejam recebidos.

7. Garantia

Todos os produtos têm uma garantia de 3 anos, conforme exigido pela legislação portuguesa. Em caso de defeito ou mau funcionamento durante este período, o cliente deve entrar em contacto connosco para organizar a reparação ou substituição do produto.

8. Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)

De acordo com a legislação portuguesa, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a partir da data de receção dos produtos adquiridos no nosso site.

9. Procedimento para Exercício do Direito de Livre Resolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca por email para info@fornosalenha.com .

10. Assistência ao Cliente Para qualquer dúvida ou questão relacionada com devoluções e reembolsos, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes contactos:

Tel: +351 253 610 557 / +351 932 304 960
E-mail: info@fornosalenha.com